物业客服人员工作计划

一、客户服务

1. 每天早上开始工作前，查看并回复物业管理系统中的客户反馈和投诉信息。

2. 根据客户反馈和投诉的优先级，逐一解决问题，并及时跟进处理进展，确保问题能够被及时解决。

3. 每周定期进行电话回访，了解客户对解决方案的满意度，以及是否还有其他问题需要解决。

4. 提供常见问题解答，处理问题范围包括但不限于物业费缴纳、公共设施使用等。

二、工作协调

1. 与物业管理团队协作，及时了解小区内的维修、保洁等工作进展，确保服务工作的协调配合。

2. 定期与物业管理团队开会，汇报客户反馈和投诉情况，提出改进方案和建议。

三、沟通与协调

1. 与供应商和承包商保持良好的沟通，确保他们按时提供物业服务和维修等工作。

2. 协调住户与物业管理团队之间的沟通，解决住户对物业服务的疑问和不满。

四、记录与汇报

1. 每天准时记录客户反馈和投诉信息，并在物业管理系统中进行记录，以备后续跟进。

2. 每周结合上述记录，整理并提交给上级领导物业服务情况的汇报。

五、培训与提升

1. 持续学习新的客户服务技巧和沟通技巧，提高自身的专业素养。

2. 参加由公司或相关机构举办的培训课程或研讨会，提升客户服务水平。

六、应急处理

1. 对突发事件和紧急情况，如火警、水电故障等，及时调度相关人员并组织应对措施。

2. 在紧急情况下，向住户提供必要的安全指导和支持。